Qualsiasi tipo di azienda, ente o scuola, oggi deve vedersela con i famosi questionari sulla Customer Satisfaction, ovvero sulla soddisfazione della clientela.
Excel: come usare il grafico Pivot per i dati di un questionario sulla Customer Satisfaction
Si tratta di questionari i cui risultati, una volta raccolti attraverso il web, devo essere analizzati e commentati. Per riuscire a realizzare un grafico, che riproduca tali risultati in modo dinamico e valido per tutte le domande del questionario, è possibile usare il grafico Pivot presente in Excel.
Il Pivot è un grafico di non immediato utilizzo che, però, risulta molto utile conoscere e approfondire proprio perché viene molto ricercato per completare e comprendere meglio i prospetti aziendali. Vediamo, quindi, come inserirlo e usarlo per i nostri obiettivi.
Immaginiamo di avere già inserito i dati del nostro questionario all’interno di una tabella Excel, come mostrato in figura.
Abbiamo inserito nella nostra tabella tutte le domande del questionario e le risposte date dai clienti, che variano su un range che va da Per nulla soddisfatto a Molto soddisfatto.
Per avviare il procedimento di realizzazione del grafico Pivot, basterà posizionarsi all’interno di una cella qualsiasi della tabella, selezionare il menu Inserisci dalla barra multifunzione, e cliccare su Tabella Pivot. Dall’elenco che apparirà, selezionate Grafico Pivot.
Una volta selezionato Grafico Pivot, si aprirà la finestra Crea tabella pivot con grafico pivot. Al suo interno sono presenti diverse voci.
Nel riquadro Specificare i dati da analizzare, selezionate la voce Seleziona tabella o intervallo.
Quindi, nella casella sottostante, inserite l’intervallo dati di origine, che, in questo caso, sarà apparso in modo automatico all’interno della casella, dato che l’avevamo selezionato già prima. Altrimenti selezionate l’intervallo utilizzando il pulsante di collegamento posto a destra della casella.
All’interno della voce sottostante, ovvero Specificare dove collocare la tabella pivot con grafico pivot, spuntate semplicemente Nuovo foglio di lavoro, che sarà la destinazione finale del grafico.
A questo punto, all’interno del nuovo foglio di calcolo creato, saranno visualizzati due riquadri, uno in cui saranno presenti i dati della tabella Pivot, e l’altro dove sarà apparso il grafico generato da Excel.
Sulla parte destra del foglio di calcolo, apparirà il riquadro Elenco Campi tabella pivot, e qui andremo a operare.
In questo riquadro, andremo a spuntare tutti i campi presenti in alto e che corrispondono alle intestazioni delle varie colonne presenti nel nostro elenco originario. Man mano che saranno spuntati, compariranno i valori sia all’interno della tabella Pivot che nel grafico corrispondente.
I valori del grafico corrisponderanno, infatti, a tutti i dati presenti nella tabella pivot.
Per vedere solo alcuni di questi, basterà selezionarne i valori all’interno del menu che apparirà cliccando sul pulsante Domande, che si trova in basso nel grafico.
Selezionando Domanda 1, per esempio, appariranno nel grafico solo i dati corrispondenti alla prima riga della tabella, ovvero alla prima domanda del questionario.
In pratica, il grafico permette di riprodurre tutti i grafici di ogni risposta presente nel questionario. Basterà, semplicemente, selezionare la domanda in questione per far apparire immediatamente il relativo grafico Pivot.
Se vogliamo mostrare tali risultati grafici ai nostri interlocutori o al nostro capo in azienda, sarà sufficiente prendere in considerazione alcuni piccoli accorgimenti, come spostare il grafico in un altro foglio di lavoro.
Come fare? È possibile spostare il grafico all’interno di un nuovo foglio di calcolo Excel semplicemente cliccando sul menu Progettazione, presente nel gruppo Strumenti grafico Pivot.
Da qui selezionate il comando Sposta grafico, si aprirà la finestra corrispondente. Quindi, bisognerà specificare dove andrà collocato il grafico spuntando la voce Nuovo foglio. Oppure è possibile usare il comando del menu contestuale relativo al grafico.
Se non vi servono, potreste anche togliere i Pulsanti campo che si trovano sul grafico, magari facendo rimanere solo Campo Asse, perché è il pulsante che vi permette di selezionare le varie domande del questionario.
Per eliminare i Pulsanti campo, andate sempre su Strumenti grafico pivot. Troverete la scheda Analizza, cliccateci sopra.
Quindi, selezionate il comando Pulsanti campo e, dal sottomenu che appare, eliminate le spunte presenti, tranne quella di Mostra pulsanti campo asse, come si vede in figura.
A questo punto, è possibile apportare ulteriori cambiamenti grafici.
Per esempio, è possibile ridimensionare la Legenda, aggiungere i valori di origine sugli istogrammi, oppure cambiare la formattazione dell’asse X, usando i normali procedimenti previsti per i grafici. Quando avremo finito di modificare tali voci, sarà possibile mostrare il lavoro ottenuto semplicemente andando sul menu Visualizza e selezionando il pulsante Schermo intero.
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